中國攀枝花

中國釩鈦之都

蘇鐵花開,陽光西區

當前位置: 主頁 > 動態 >

網上銀行越“傻瓜”越好

時間:2009-11-03 21:35來源:廣州日報 作者:孔華 點擊:

  網銀關卡多 多常需幾經周折 市民呼吁防賊便己內外兼修

  PK觀點

  市民:網銀“看上去很美”,但使用起來卻麻煩多多,能否弄個傻瓜式的使用教程?

  銀行:網銀措施越安全必然容易導致易用性下降,也會帶來一定的額外成本,但這可以確保網銀交易的安全。

  現在網絡高度發達,連交水電費、轉賬、匯款、投資理財都可以使用網上銀行。為了省卻到銀行排隊辦業務的麻煩,家住大德路的楊女士日前開通了網上銀行,沒想到麻煩從此接踵而來……

  使用說明似天書看暈初次使用者

  按銀行經理的說法,只要把在銀行里領到的U盾往電腦一插,跟著操作指引一步步往下執行即可。興沖沖的楊女士依葫蘆畫瓢,開頭幾步還挺順利,哪知到某一步時窗口彈出總是顯示電腦出錯。楊女士盡管五十多歲,仗著自己平時常上網看新聞打打牌,于是打開說明書尋個究竟。哪知,這一看差點沒把她給看暈過去:什么“根證書鏈安裝”、“安全控件下載”,一堆中英文加數字的,“單個字都看懂了,連在一起就不知道是什么意思了。”

  建議:金融產品本來就比較專業,加上網絡這一高科技載體,別說老人家,就算年輕人也要花上許多時間才能弄明白。銀行不想太多人到網點排隊辦業務,就要多花心思制作簡單易學的使用說明,否則推廣網銀只能是句空話。

  證書下載麻煩多高手出馬才擺平

  無奈之余,楊女士決定向正在讀大學的女兒求助。女兒似懂非懂地對照著說明書,在電腦上搗騰了半天,最后發現原來是電腦系統和U盾不兼容。看來只能請個電腦高手幫忙重裝家里的電腦系統。最后,系統兼容性的問題算是解決了。但由于銀行證書只能下載一次,電腦重裝后已經作廢,楊女士只好又來到銀行柜臺重新辦理。

  建議:銀行在為客戶辦理網銀時,最好先對客戶電腦有初步了解,做出適當指導。此外,在客戶安裝證書出現技術難題時,提供適當的上門服務援助。

[NextPage]

  網銀上鎖關卡重重一不留神重蹈覆轍

  滿懷希望的楊女士終于成功登錄網銀了。為了不出錯,她將每一步都在筆記本上作了記錄,結果卻令她再次失望。順利輸入登錄密碼、證書密碼后,楊女士在輸入預設交易密碼后,卻顯示交易密碼錯誤,連續輸入三次后錯誤,必須到銀行重新掛失密碼。“后來我才想起,是第二次到銀行重辦網銀時曾經改過密碼。”楊女士抱怨道,這網銀的“安全鎖”也太多了,還未防賊,反倒先給自己設了障礙,要是能弄個“傻瓜式”的使用教程就方便多了。

  建議:網銀需要提升硬件技術和設施,更需要提升軟件服務的人性化。不能以網銀安全性為借口犧牲操作的便利性。

  銀行:安全與簡易同時兼顧有點難

  銀行人士表示,網上銀行業務權限其實很大,等于將銀行網點柜臺一個龐大的復雜系統濃縮后搬到使用者的家。為了保障使用者的資金安全,系統的防護性是最重要的前提。網銀措施越安全必然容易導致易用性下降,也會帶來一定的額外成本,但這可以確保網銀交易的安全。一般來說,網銀如果是在兼容性問題沒有出現太大的問題下,安裝并不復雜。一般人都能按照說明書順利安裝完畢。

  其實,銀行也有諸如動態口令卡、電子密碼器這些網銀驗證身份產品,這些產品不需要下載證書,不需要安裝任何軟件使用工具,只要按銀行用手機、電子密碼器提供的動態密碼登錄即可,是接近“傻瓜式”的網銀認證方式。不過,安全性能要低一些。

(責任編輯:)
頂一下
(1)
100%
踩一下
(0)
0%
------分隔線----------------------------
發表評論
請自覺遵守互聯網相關的政策法規,嚴禁發布色情、暴力、反動的言論。
評價:
用戶名: 驗證碼: 點擊我更換圖片
欄目列表
推薦內容
qq分分彩计划网页版 想赚钱 日语 gta5如何快速赚钱ol qq上发的打字赚钱真的假的 微信新赚钱 赚钱给孩子的话术 现在的火锅店还赚钱吗 淘宝怎么下单赚钱 怎么通过发改委赚钱 今合网是怎么赚钱 自己加工手镯赚钱吗 开什么赌博场赚钱 哪种简单游戏可以赚钱的软件好 老公出去赚钱老婆在家无聊 香港演艺界北上赚钱 重庆周边摆摊卖什么赚钱 做梦梦到打工赚钱